Fragen & Antworten

Hier haben wir für Sie häufig gestellte Fragen und die entsprechenden Antworten rund um DESIGN K zusammengefasst:

Fragen und Antworten zur Karte

1. Wird der Name der Geburts-, bzw. der Taufkarte auf den Namen meines Kindes geändert?
   

   Ja, die von uns angegebenen Namen sind nur als Beispiel gedacht. Bei jeder Karte wird selbstverständlich der Name Ihres Kindes anstatt des Beispielnamens verwendet.

2. Welche Papierstärke wird für die Karten verwendet?
   

   Wir verwenden für unsere Karten ausschließlich hochwertiges Papier mit einer Stärke von 250 bis 300g. Zudem ist das verwendete Papier FSC zertifiziert und trägt somit aktiv zum Umweltschutz bei.

3. Ist es möglich die Hintergrundfarbe zu ändern?
   

   Ja, dies ist möglich. Bitte wenden Sie sich bei farblichen Änderungswünschen einfach per E-Mail an uns.

4. Kann ich meinen eigenen Geburtsspruch oder meine persönliche Danksagung drucken lassen?
   

   Ja. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. Bitte schicken Sie an die Adresse der Bestätigungsmail Ihr Gedicht bzw. Ihren Textwunsch für die Karte.

5. Kann ich Karten nachbestellen?
   

   Ja. Wir haben Ihre Daten in unserer Kundendatenbank gespeichert. Jedoch ist zu beachten, dass ein Mindestbestellwert von 60 Euro nicht unterschritten werden kann. Liegt der Bestellwert unter 60 Euro müssen wir eine Pauschale von 20 Euro berechnen, da ansonsten unsere Produktionskosten nicht gedeckt sind.

6. Sind Briefumschläge im Angebot enthalten?
   

   Sie können jederzeit passende Briefumschläge mitbestellen. Direkt bei der Kartenauswahl und bei der Eingabe Ihrer Daten haben Sie die Option, Umschläge dazu zu bestellen.

7. Bieten Sie auch Blankokarten an?
   

   Ja, wir können alle von uns angebotenen Karten auch als Blankokarten anfertigen. Nehmen Sie dazu einfach direkt per E-Mail Kontakt zu uns auf, oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

8. Ich habe eine konkrete Designidee für meine Karten, können Sie diese für mich umsetzen?
   

   Ja, sehr gerne. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Wünschen bezüglich Ihrer Karte per E-Mail an uns, oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.

9. Kann ich ein Kartendesign aus einer Kategorie (z.B. Geburtskarten) für eine andere Kategorie (z.B. Hochzeitskarten) anpassen lassen?
   

   Ja, selbstverständlich adaptieren wir einzelne Kartendesigns entsprechend Ihrer Wünsche. Am besten Sie schreiben uns kurz eine E-Mail, dann entwickeln wir gerne eine entsprechende Variante.

Fragen und Antworten zum Druck

1. Können Sie mir einen Entwurf für evtl. Änderungen schicken, bevor die Karten in den Druck gehen?
   

   Bevor wir die Daten zum Drucker schicken, senden wir Ihnen einen Proof (Entwurf) per E-Mail zu. Erst wenn Sie diesen Bestätigen bzw. Freigeben, wird der Entwurf zum Drucker geschickt. Hiermit sichern wir uns ab und geben Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, noch einmal Änderungen vorzunehmen.

2. Kann ich auch bestimmte Daten nicht drucken lassen? (z.B. Größe, Gewicht)
   

   Natürlich müssen Sie nicht alles drucken lassen. Geben Sie uns einfach per E-Mail Bescheid, welche Daten nicht auf der Karte stehen sollen.

3. Kann ich den Text auch in einer anderen Sprache drucken lassen?
   

   Generell ist das Drucken der Daten oder der Danksagung auch in einer anderen Sprache möglich. Jedoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir keine Korrektur lesen und für Fehler (Grammatik und Rechtschreibung) keine Haftung übernehmen. Zudem müssen bestimmte Schriften mit unserer Druckerei vorab besprochen werden.

4. Welches Druckverfahren wird für die Karten angewendet?
   

   Unsere Druckerei arbeitet mit hochwertigen digitalen Druckmaschinen, die modernstem Standard entsprechen und hervorragende Qualität garantieren. Zudem verwenden wir ausschließlich lebensmittelechte Farben für den Druck.

5. Was passiert, wenn ich einen Fehler auf dem Druck entdecke?
   

   Wenn Sie die gedruckten Karten erhalten und ein Druckfehler bemerken, haben Sie selbstverständlich das Recht, die Karten wieder zurückzuschicken. Weichen die Karten jedoch nicht von dem Ihnen zugeschickten Proof (Entwurf) ab, den Sie freigegeben haben, gehen wir davon aus, dass die Karten so richtig sind und die Rechnung muss in voller Höhe beglichen werden. Der Proof (Entwurf) darf 3 mal geändert werden.

6. Können Sie meine Absenderadresse auf die Briefumschläge drucken?
   

   Selbstverständlich können wir gegen einen geringen Aufpreis Ihre Absenderadresse auf die Briefumschläge drucken lassen. Nehmen Sie dazu einfach direkt per E-Mail Kontakt zu uns auf, oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Fragen und Antworten zur Bestellung

1. Wie bestelle ich meine individuellen Karten?
   

   Der Weg zu Ihrer individuellen Karte von DESIGN K erfordert 5 einfache Schritte:

   1. Wählen Sie als erstes Ihre gewünschte Designvorlage unter unseren vielen Motiven aus, tragen Sie dann die relevanten Daten und Texte ein und beenden Sie anschließend Ihre Bestellung.
   2. Direkt im Anschluss erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und die Möglichkeit, uns Ihre Fotos und zusätzliche Wünsche zu dem Design zu übermitteln.
   3. 2-3 Werktage später erhalten Sie von uns den fertigen Entwurf Ihrer Karte zur Freigabe.
   4. Sobald Sie uns die Freigabe erteilen, gehen die Karten in den Druck.
   5. Innerhalb von 48 Stunden werden die fertigen Karten mit UPS an Sie versendet.

    

2. Wo finde ich das Bestellformular?
   

   Nachdem Sie Ihre gewünschte Designvorlage ausgewählt und die entsprechenden Daten eingetragen haben, gelangen Sie durch einen Klick auf „In den Korb“ direkt zum Bestellformular. Unser OnlineShop leitet Sie anschließend Schritt für Schritt durch den Bestellprozess. Falls doch Probleme auftreten, können Sie uns gerne jederzeit eine E-Mail schreiben und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

3. Wie lange dauert es, bis ich die Karten erhalte?
   

   Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erstellen wir einen Entwurf Ihrer individuellen Karte. Dieser Entwurf wird Ihnen binnen 2-3 Werktagen per E-Mail zugesendet. Nachdem Sie uns die Freigabe zum Druck erteilt haben, schicken wir die Daten zum Drucker, dort werden die Karten innerhalb von 3 Werktagen gedruckt und zum Versand fertig gestellt. Ausgehend von der Bestellung bis zur Lieferung der Karten können Sie mit ca. 5-7 Werktagen rechnen.

4. Versandkosten und Lieferbedingungen?
   

   Damit der Versand Ihrer individuellen Karten besonders schnell geht, nutzen wir ausschließlich UPS und liefern so Ihre Karten nach der Fertigstellung des Drucks in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen. Selbstverständlich ist die professionelle Verpackung und das Verpackungsmaterial in den Kosten von 5,95 EUR (inkl. MwSt) bereits enthalten. Fotos unserer hochwertigen Verpackung sehen sie unten.
   
   Für Versendungen außerhalb von Deutschland entstehen Liefer- und Versandkosten von 15,00 EUR (inkl. MwSt).

5. Habe ich ein Rückgaberecht?
   

   Wenn Sie dem zugesendeten Proof (Entwurf) zugestimmt und die Freigabe zum Druck gegeben haben, besteht kein Rückgaberecht mehr.

6. Was passiert, wenn die Karten fehlerhaft sind?
   

   Wenn Sie die gedruckten Karten erhalten und einen Druckfehler bemerken, haben Sie selbstverständlich das Recht die Karten wieder zurückzuschicken. Weichen die Karten jedoch nicht von dem Ihnen zugeschickten Entwurf ab, den Sie freigegeben haben, gehen wir davon aus, dass die Karten so richtig sind und die Rechnung muss in voller Höhe beglichen werden.

7. Ich habe den Bestellvorgang richtig beendet, jedoch keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun?
   

   Haben Sie den Bestellvorgang beendet und erhalten keine Bestätigungsmail, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir werden dann in unserem System sehen, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist und uns umgehend bei Ihnen melden.

8. Wie kann ich Ihnen die Digitalfotos senden?
   

   Wenn Sie Ihre gewünschte Designvorlage auswählen, können Sie nach der Eingabe der Daten über ein Formular einfach Ihre Bilder hochladen. Sollten Sie damit Schwierigkeiten haben, können Sie uns Ihre Bilder auch einfach nach Ihrer Bestellung zusenden. Antworten Sie dazu einfach auf die Bestell-Bestätigungsmail. Grundsätzlich sollten die Fotos eine Größe von 5 MB nicht überschreiten.

9. Welche Größe und welches Format müssen die digitalen Fotos besitzen?
   

   Da Ihre Fotos von unserem Design-Team bestmöglich bearbeitet werden, können Sie uns alle gängigen Bildformate senden (.pdf, .jpg, .tiff, .png oder auch als raw). Wichtig ist nur eine sehr gute Qualität der Fotos. Auch sollte eine Größe von 5 MB nicht überschritten werden. Wenn Sie noch Fragen dazu haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

10. Wohin soll ich die Fotos schicken?
    

    Sie können Ihre Fotos während des Bestellprozesses hochladen. Oder Sie warten nach Ihrer Bestellung auf die Bestätigungsmail. Klicken Sie dann einfach auf „Antworten“ und hängen Sie Ihre Fotos an. Sie können auch Anmerkungen oder Wünsche in diese E-Mail schreiben.

11. Wie wird die Bezahlung abgewickelt?
    

    Sobald Sie bei uns bestellen, erhalten Sie als erstes eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Wir beginnen dann sofort mit der Erstellung des Entwurfs Ihrer individuellen Karte. Sobald wir damit fertig sind, senden wir Ihnen den Entwurf per E-Mail (als .pdf Datei) zu. Außerdem erhalten Sie die Rechnung für Ihren Auftrag. Sobald Sie uns ein erstes Feedback zu dem Entwurf geben, werden wir die Rechnungssumme von Ihrem Konto abbuchen (sofern Sie das Lastschriftverfahren gewählt haben), Sie bitten uns die Summe zu überweisen (sofern Sie das Rechnungsverfahren gewählt haben) oder Sie haben bereits per PayPal bezahlt. So können Sie sich von unserer Zuverlässigkeit und Qualität überzeugen, ohne dass Sie eine Vorauszahlung leisten müssen. Sobald wir eine Freigabe zu dem Entwurf von Ihnen erhalten haben und die Rechnungssumme bei uns eingegangen ist, wird der Druck durchgeführt und die Karten werden an Sie versendet.

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